12345这个电话是帮助市民们能够更好的生活的，那你们知道12345可以解决哪些事情吗?其实市民在生活中遇到的任何的困难都是可以帮忙的，就像有些事情你是做不了决定的，又或者是你不知道该怎么去处理得那种，或者你对别人的行为不认可，你都是可以去打这个电话的，他们是有着应合必合、应接必接的原则的。
12345可以解决5类事情
1、有关市民对政府及政府部门或者是公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；
2、帮助市民的生活、还有生产中会遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；
3、处理市民和社会的各个地方都是关于城市经济社会发展、城市的建设管理等方面的意见和建议；
4、受理市民对政府和政府部门、公共服务单位的人在工作的时候的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉和举报；
5、还有其他的政务服务和公共服务事项。
12345能随便打吗
1、只要你是真的有事情拨打过去的电话，就不会是随便打，你要是有任何的问题，12345的热线是专门为你们服务的，会为你们提供最好的办法与方案，让你们能够放心。但是你要是仅仅只是想打个电话过去的话，那你可能会受到惩罚，就像你可能会受到应有的刑事惩罚的。
2、你打电话过去，你是一个去寻求帮助的人，12345是热心的服务，你不要自以为是的觉得人家是应该的，人家也是出于热心才会接你的电话，而你的语气态度很过分的话，别是是没有必要帮助你了。要是有时候没有打通，不要着急，有时候大的电话人比较多，请慢慢的等待。
12345这五种电话不受理
1、就是投诉的内容不属于市场监督管理部门职责，或者事本行政机关不具有处理权限的；
2、法院、仲裁机构、市场的监督管理部门、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
3、不是为了生活的消费去需要购买、使用商品或者接受服务，或者职业打假人为了牟利、知假购假的行为，投诉将不被受理；
4、要是法律有规定的话，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
5、未提供规定的材料的，比如：姓名、电话号码、通讯地址。
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